联系支持

在联系我们之前，先花一分钟看看帮助中心的分组问答与排障指南——多数问题在那里就能解决。确实需要人来看，用下面任一入口。

入口一：微信

微信支持二维码（待上传）

二维码待上传。 上图目前是占位图，正式二维码就位后会替换；在此之前请用下面的邮件入口。

扫码进群后，请直接把问题描述发到群里（见下方「写清四件事」），不必先打招呼等回复。

邮件标题建议写成「[形态] 一句话问题」，例如「[命令行] tansr init 提示 PAT 无效」或「[会话服务] resume 恒 409」。我们会在工作时间内尽快回复；非工作时间的邮件按收到顺序处理。

不想打开邮件客户端，也可以直接在下面填写——表单同样以邮件形式送到支持邮箱，提交成功会给你一个工单编号；一时提交不了，页面会给出带好主题与描述的邮件链接。

同一个问题请只走一个入口，避免两边重复处理。

把这四样带上，大多数问题一轮就能定位：

你在用哪个形态、什么版本。 命令行跑 tansr --version;SDK / 会话服务看 package.json 里 @tansr/sdk / @tansr/serve 的版本；移动端写 SDK 坐标版本与系统版本。
诊断输出。 命令行贴 tansr doctor --json（它不含密钥值，凭据只以指纹形态出现）；会话服务贴 GET /readyz 的响应与相关结构化日志行。
错误码与完整消息。 例如 429 plan_concurrency_exceeded、409 resume_unavailable；会话服务侧再附响应头 x-request-id；移动端附 connectionState 的变化序列。
复现步骤与时间点。 涉及计费带订单号或账单月份，以及账号指纹（tansr init 摘要卡上的形态）。

需要给我们看对话内容时，用 tansr sessions export <id> 导出转录——密钥已自动按 sk-...尾4位 脱敏，可以直接附上。

任何密钥值：个人访问令牌、应用密钥 appkey、模型供应商 API key、会话服务 Bearer。我们不需要它们就能排障；如果不小心发了，请立刻到控制台轮换。
.env 文件内容。
含真实客户数据的完整日志；请脱敏或只截取相关行。

如果你发现的是安全漏洞（凭据泄露路径、越权、注入面），请不要发到群里，直接邮件 support@tansr.com，标题以「[安全]」开头。我们会优先处理并在修复前保持沟通。

每篇文章底部有「这篇有帮助吗」；文档错漏也欢迎直接邮件说明页面地址与问题所在。